イベント ウェビナー 業務効率化・DX
6月13日～17日配信予定のウェビナー概要
コロナ禍により、お客様と直接つながる接点として、コンタクトセンターの重要性がますます高まっています。
コンタクトセンターの運営において、「人件費」や「顧客満足度」に影響を及ぼす人員配置の成否は、大きな課題になっています。こうした適切なリソース配分の課題を実現するには、正確な呼量予測が必要です。
本ウェビナーでは、AIによる呼量予測の具体的な手法をご紹介し、実現する一手として、WFMツール「Casting Table」に注目し、実際にPOCによる取り組みの始め方や、導入いただいたお客様の声をもとに、現場活用の最前線をご紹介いたします。是非、ご参加ください。
ウェビナー詳細
| 開催期間 | 2022年6月13日（月）～17日（金） 約30分のウェビナー動画を終日視聴可能 |
|---|---|
| 会場 | オンデマンドでの配信 |
| 参加費 | 無料 |
| 定員 | 500名 |
| 視聴方法 | お申し込み後、動画URLをご送付します。6月17日（金）14:00 までお申込み可能。 |
| 登壇資料について | 視聴後、アンケートにご回答いただいた方に、開催後、ウェビナー資料をお送りします。 |
| アジェンダ | ■本ウェビナーについて（約1分） |
| ■導入実績多数！ WFM（ワークフォース・マネジメント）ツール「Casting Table」とは？（約15分） 株式会社ミライト SI事業本部 鈴木彩香 |
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| ■呼量予測の精度を高め、コンタクトセンターのマネジメントを最適化する手法とは ～AIによる呼量予測検証について徹底解説～（約15分） 株式会社ミライト SI事業本部 高橋利行 |
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| ■アンケートのご案内（約1分） | |
| ご注意 | ※競合他社 / 同業者の方からのお申込みなど、当社の判断により、お断りする場合があります。 ※セミナー中の録音、撮影はご遠慮ください。 |
お申込み
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またの機会にご参加いただけること心よりお待ちしております。
